Qualidade em serviços de informação : itens de controle e avaliação de processos ao alcance do gerenciamento da rotina diária
Autor(a)
Carvalho, Cátia de Paula Ribeiro
Orientador(a) Coorientador(a)
Suaiden, Emir José
Data de aceite
2019-11-29
Data de disponibilizacao
2019-11-29
Data de publicacao
2019-11-29
Data de defesa submissao
1999-08-31
Citacao
CARVALHO, Cátia de Paula Ribeiro. Qualidade em serviços de informação: itens de controle e avaliação de processos ao alcance do gerenciamento da rotina diária.1999. 128 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação)—Universidade de Brasília, Brasília, 1999.
Dissertação (mestrado)– Universidade de Brasília. Faculdade de Estudos Sociais Aplicados, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 1999.
Resumo Portugues
Estudo de aplicação pratica experimental que propõe a mensuração dos serviços de
informação - enquanto resultado do somatório de um conjunto de processos unitários,
no controle de seus processos de forma integrada. Considera de qualidade aqueles
serviços de informação cujos os processos em funcionamento estão aptos a satisfazer
continuamente as necessidades dos clientes, traduzidas em termos das características
da qualidade. As diretrizes propostas na busca do controle da qualidade se validam
num estudo de caso. O pressuposto se confirma: As Unidades de Informação são
passiveis de aplicação dos princípios da qualidade através do gerenciamento de suas
rotinas. O gerenciamento da rotina diária como prática do controle da qualidade se
conduz de tal forma a proporcionar o melhoramento continuo dos serviços pela
conjugação das operações de determinação de itens de controle, avaliação de processos
e ações de melhoria.
Resumo Ingles
This is an empirical research, using techniques of measurement of information
services, studied as the result of a group of individual processes, and of their control in
an integrated form. Those information services are regarded as quality services, of
which the working processes are able to supply for client needs, analysed in a quality
approach. The proposed guidelines for quality control are validated in a case study.
An assumption was confirmed: information units are liable to the application of
quality principies through the management of their routines. The management of daily
routines as a practice for quality control leads to the continuous improvement of
services, through the integration of operations for the identification of control items,
process evaluation and action improvement.
Unidade academica
Faculdade de Ciência da Informação (FCI)
Programa de Pos-Graduacao
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação
Idioma
por
Tipo de documento
Dissertação
Formato
application/pdf
Direitos de acesso
Acesso Restrito
Termo de licenca
.
Palavras-chave
Controle de qualidade||Serviços de informação||Unidades de informação
