Além do ser humano : a perspectiva do design centrado na pessoa cidadã
Autor(a)
Santos, Lucas Sander dos
Orientador(a) Coorientador(a)
Silva, Tiago Barros Pontes e
Data de aceite
2025-10-29
Data de disponibilizacao
2025-10-29
Data de publicacao
2025-10-29
Data de defesa submissao
2025-04-14
Citacao
SANTOS, Lucas Sander dos. Além do ser humano: a perspectiva do design centrado na pessoa cidadã. 2025. 90 f. Dissertação (Mestrado em Design) — Universidade de Brasília, Brasília, 2025.
Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Instituto de Artes, Departamento de Design, Programa de Pós-Graduação em Design, 2025.
Resumo Portugues
A digitalização dos serviços públicos no Brasil tem evoluído significativamente nas últimas
décadas, impulsionada pela necessidade de modernização e eficiência administrativa. No
entanto, grande parte dos Sistemas Interativos Digitais (SDIs) do governo ainda adota
paradigmas de design baseados no Human-Centered Design (HCD), que embora priorize a
experiência do usuário, pode ser insuficiente para garantir a inclusão e o acesso equitativo
aos serviços públicos. Diante desse cenário, esta pesquisa se propõe a analisar a jornada de
digitalização dos serviços públicos e o princípio de "Governo Centrado no Cidadão" —
adotado formalmente pelo governo brasileiro em 2020 — que considera o indivíduo não como
mero usuário, mas essencialmente como cidadão. Com isso, busca garantir que os sistemas
sejam projetados considerando direitos, acessibilidade e participação social. A metodologia
da presente pesquisa se baseia em revisão de literatura sobre as limitações do HCD e análise
documental da trajetória de digitalização governamental, identificando marcos históricos e
padrões na implementação dos serviços digitais. Os resultados evidenciam avanços como a
plataforma Gov.br, mas também destacam barreiras persistentes, especialmente para grupos
vulneráveis. Por fim, a pesquisa apresenta a evolução do princípio de governo digital e seu
foco no cidadão e uma análise comparativa entre o HCD e o Design Centrado no Cidadão, a
fim de contribuir para a consolidação de arcabouço teórico para fomentar o design de serviços
públicos genuinamente com foco na pessoa cidadã.
Resumo Ingles
The digitalization of public services in Brazil has significantly evolved over the past decades,
driven by the need for modernization and administrative efficiency. However, a large portion
of the government’s Digital Interactive Systems (DIS) still adheres to design paradigms based
on Human-Centered Design (HCD). While HCD prioritizes user experience, it may be
insufficient to ensure inclusion and equitable access to public services. Given this context, this
study aims to analyze the digitalization journey of public services and the principle of “CitizenCentered Government,” formally adopted by the Brazilian government in 2020. This principle
regards individuals not merely as users but fundamentally as citizens, ensuring that systems
are designed with consideration for rights, accessibility, and social participation. The research
methodology is based on a literature review addressing the limitations of HCD and a
documental analysis of the governmental digitalization trajectory, identifying historical
milestones and patterns in the implementation of digital services. The findings highlight
advancements such as the Gov.br platform while also underscoring persistent barriers,
particularly for vulnerable groups. Finally, this study presents the evolution of the digital
government principle and its citizen-centered focus, alongside a comparative analysis between
HCD and Citizen-Centered Design. This comparison aims to contribute to the consolidation of
a theoretical framework that fosters the development of genuinely citizen-focused public
service design.
Unidade academica
Instituto de Artes (IdA)
Departamento
Departamento de Design (IdA DIN)
Programa de Pos-Graduacao
Programa de Pós-Graduação em Design
Idioma
por
Tipo de documento
Dissertação
Formato
application/pdf
Direitos de acesso
Acesso Aberto
Termo de licenca
A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.unb.br,www.ibict.br,www.ndltd.org sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra supracitada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data.
Palavras-chave
Design centrado no cidadão||Digitalização governamental||Usabilidade||Acessibilidade||Cidadania digital
